El pasado Diciembre James Cameron trajo a nuestras vidas la experiencia AVATAR y en ella fuimos capaces de descubrir vínculos extraordinarios entre la raza humana y la naturaleza. Sin embargo, uno de los que llamó más mi atención es el que se desarrolla entre los Na´vi (raza indígena que habita Pandora) y los Banshee Ray  (Reptil volador) pues es una conexión que muestra pura fidelidad.

Según la real academia española la palabra fidelidad significa lealtad y observancia de la fe que alguien debe a otra persona. Para la gran mayoría, esta acción es vital en las relaciones interpersonales. El motivo de esta hipótesis es muy fácil de deducir: la fidelidad proporciona seguridad y confianza, esto a su vez genera tranquilidad y felicidad en las partes que deciden “ser fieles”

Ahora bien, ¿cómo sembrar la semilla de la fidelidad en aquellos que nos rodean y que tanto queremos? Sin duda alguna, debemos ofrecer algo único y atractivo.

La siguiente entrada no habla específicamente de relaciones sentimentales pero a veces creo que podría adaptarse a todas las relaciones humanas. ¡Así es chic@s! Esta vez voy a darles tips para crear el vínculo de la fidelidad en sus pacientes y que de esta manera puedan permanecer a su lado durante toda su vida profesional.

Una clientela fiel no nace de la noche a la mañana, se necesita tiempo y esfuerzo para lograrlo. Algunos han sido capaces de crear fidelidad en sus pacientes e incluso transferirla a las siguientes generaciones de profesionales de la salud de la familia. ¿Cómo lograrlo? Empecemos por tener sólo una palabra en mente a la hora de brindar nuestros servicios: Satisfacción.

Debemos garantizar que cada consultante que acude a nuestros servicios esté satisfecho y feliz de haber realizado esa elección. Para lograr este objetivo debemos tomar en cuenta que todos somos diferentes y por eso, debemos brindar Atención Personalizada.

Tratemos de identificar las necesidades, costumbres, preferencias y expectativas de cada paciente a fin de adaptar nuestra consulta a ellas. Dedicar el tiempo necesario y demostrar nuestro interés, es imprescindible para crear este vínculo. Una buena estrategia es mantener actualizados, en la historia clínica, los datos importantes de la vida personal del paciente: estatus, profesión, carrera, hijos, intereses y hobbies de esa manera podrán iniciar una conversación sin que “el caso a tratar” sea la idea principal de la misma. El paciente se sentirá recordado, contento, en casa y no sólo querrá regresar pronto, querrá contar su experiencia a los demás y recomendar nuestros servicios.

Saber si el paciente prefiere tomar café o té parece irrelevante para su tratamiento pero esos pequeños detalles son los que marcan la diferencia entre un profesional y otro. Por eso, la Diferenciación es la segunda estrategia para conseguir la fidelidad de nuestra clientela. Ser únicos en nuestra forma de prestar servicios de salud nos hará atractivos e irremplazables. Esto también puede aplicarse a la hora de diseñar el consultorio y la imagen del servicio, al mantenernos actualizados en los últimos avances tecnológicos o al introducir herramientas audiovisuales para la presentación del caso y las opciones de tratamiento para el mismo o simplemente teniendo un detalle el día de cumpleaños de cada paciente.

La tercera estrategia esta íntimamente vinculada al trato que recibe el paciente en la consulta  comienza desde que éste solicita nuestros servicios vía telefónica o a través de la página web y se extiende hasta que se despide del profesional al finalizar el tratamiento con la promesa de regresar a su control. Es lo que llamamos: Calidad de Servicio y a pesar de que algunas técnicas anteriormente mencionadas también están enfocadas  a proporcionar una excelente calidad de servicio es recomendable que, una vez finalizado el tratamiento de forma exitosa, realicemos un seguimiento al paciente para asegurarnos de que todo ha evolucionado satisfactoriamente. Así mismo, ofrecer diversidad en la disponibilidad de pago, programar, asistir con puntualidad a las citas y hacer de la sala de recepción un lugar cómodo y atractivo para los pacientes. Esto incrementará la satisfacción de los mismos y creará un vínculo tanto emocional  como profesional.

Finalmente debemos ofrecer: Innovación y Mejora Continua. Tener la capacidad de reinventarse cada cierto tiempo y tener garantía de que cada día seremos mejores es la promesa del futuro que hacemos a nuestros pacientes y sin importar cuánto tiempo pase, seguiremos siendo excelentes profesionales y por eso, el paciente regresará y recomendará sus servicios a todos aquellos que lo rodean. Tener presencia en la web 2.0, garantizar la utilización de los mejores equipos, materiales y técnicas en tu consulta y estar a la vanguardia con las nuevas tendencias tecnológicas te dará el prestigio que necesitas para hacer el nudo en el lazo de fidelidad de tus pacientes.

Con estas sencillas técnicas lograran establecer y mantener la fidelidad de sus pacientes y será como el vínculo entre los Na´vi y los Banshee Ray en Avatar, una vez que se crea, es para siempre.

Cynthia Carmona

Odontólogo

Especialista en Gerencia de las Organizaciones.